近日，Club Med与微软在微软巴黎总部签署全面战略合作备忘录。法国微软CEO Corinne De Bilbao（科琳娜·毕尔巴鄂）与复星旅文联席总裁、Club Med地中海俱乐部全球副首席执行官兼首席增长官徐秉璸，共同出席签约仪式。

双方表示，将围绕AI赋能宾客体验、云端与AI原生平台转型、全球增长三大方向展开深度合作，共同推动度假产业的智能化升级。

Club Med与微软的合作并非始于这次签约。过去数年，双方已在多个核心领域取得实质性进展：微软Copilot智能助手在Club Med组织体系内使用率超过90%，超过2000名员工完成AI专业培训；跨职能创新项目投产率达到83%，远超MIT发布的5%行业基准。

Club Med在AI应用转化效率上一直处于行业领先水平。其中，旗舰项目GM智能助手就已部署于WhatsApp和微信等平台，覆盖全球25个市场，上半年处理超过12万次用户咨询，46%实现全自动化响应。这意味着近半数客户服务对话已由智能系统高效完成，这不仅提升了运营效率，更验证了AI在度假服务场景中“赋能员工、服务宾客”的可行路径。凭借这一系列成果，Club Med被Republik Group评选为“2025年度AI企业”，成为全球度假行业AI应用的标杆。

此次战略合作的签署，也标志着Club Med将AI从内部效率工具正式提升为集团级战略基础设施，覆盖从产品体验到运营架构的全链路。

度假村不同于标准化程度较高的商务酒店，体验感、情感连接和“人”的温度是产品溢价的核心。Club Med在推进智能化的过程中，始终坚持“AI赋能员工，而非替代员工”的路径，让智能工具处理重复性、标准化的服务环节，让G.O团队专注于创造有温度的度假体验。

根据合作备忘录，Club Med将主要与微软围绕三大方向继续深化合作。首先是以AI及智能体技术提升宾客体验方面，会打造更加个性化、流畅的度假旅程。其次是加速向云原生、AI原生的技术平台转型，为全球运营提供更高效的底层支撑。最后是通过运营现代化和赋能团队，支撑Club Med持续增长，以智能化工具巩固全球度假市场的领先地位。

除AI与技术领域外，后续，双方还将在更广泛的微软生态系统中探索合作机遇，包括潜在的品牌与产品合作，助力Club Med持续成为全球领先生活方式品牌的愿景。

目前，Club Med在全球运营近70家度假村，年接待宾客超150万人次，2025年营业额破22亿欧元。站在这个规模之上，AI将不只是效率工具，更是推动下一轮增长的关键因素之一。