复星哲学

龚平:复星康养要做中国健康养老产业的领跑者

引  言

 

在康养产业之中,企业的基因往往决定了其发力布局的方式与赛道选择,然而作为一家根植于中国的全球化企业,复星在康养产业的布局非常具有独特性。

 

从2012年星堡成立,到2018年复星康复养老产业发展集团建成,沿产业链布局星堡、星健、蜂邻等多条产品线,复星康养伴随着中国健康养老产业同步同频发展,在康养产业中实践“深度产业运营+产业投资”的布局方式。

 

近日,和君健康养老事业部曹卓君女士专访了复星国际执行董事、高级副总裁、复星康复养老产业发展集团董事长龚平先生,深度了解分析复星康养的健康养老产业布局,看复星康养如何沉潜、布局、发力。

 

 

复星国际执行董事、高级副总裁龚平

 

康养产业格局

看好中产家庭的品质消费需求

 

复星的目标是为全球10亿家庭智造健康、快乐、富足的幸福生态系统,已于健康板块布局超过25年。作为复星大健康板块的重要组成部分,复星康养通过全产业链布局进行落地的投资运营双轮驱动企业,其动作一直备受产业内外关注。

 

Q

曹卓君:复星怎么看待中国宏观经济形势,以及对复星战略选择与产业升级的影响,最近的五到十年会给复星在产业上的布局带来什么变化?

 

龚 平

2019年,复星对中国市场持相对乐观的态度。尽管全球经济放缓引发各种问题,但有挑战就有机遇,这些问题也进一步促进中国加快改革开放步伐,释放中国积极的发展潜力。复星已经是一家全球化企业,在主要发达国家及重点新兴市场都有业务布局,同时抓住全球经济周期轮动的机会,秉承价值投资的原则,进一步在健康、快乐、富足这三个核心主题,在原有的产业基础上,进行全球范围内的深度产业运营及产业投资布局。我们会更加会聚焦产品力、品牌力、产业集团打造、生态系统发展和努力提高股东的回报,更加聚焦“1+N”结构,“1”就是打造一个生态系统,“N”是努力打造更多产业集团,在产业深度上给足机会,进一步夯实我们的产业基本盘,我觉得这是我们的一个基本点。

 

其次,中国发展的根本动力来自于中国老百姓对幸福生活的强烈追求,并愿意为之付出努力。中国家庭的消费动力日益增长,对健康、快乐、富足相关领域的产品与服务要求日益提高。我们认为这是一个最大的动力。

 

再次,复星旗下打造产业集团的目标都是做到行业前列,每个产业集团都有自己明确的发展战略、稳健的团队与非常成熟的业务产品组合,如复星医药、复星旅文、复星康养等,目标是为全球10亿家庭智造健康、快乐、富足的幸福生态系统。

 

最后,如果要成为一个行业内卓越的企业,首先你要知道什么是卓越的,然后再去定义全球范围内的卓越。比如在康养产业,我们深度磨砺产业实践,同时也与美国、澳大利亚、荷兰等国家优秀项目、团队合作,基于全球扫描、发掘卓越标杆之后进行本土化实践与改造。这是中国和全球的双向驱动,所以我觉得这是“1+N”的精髓。

 

针对产业集团的打造,想强调几点,一是科创驱动,科技是重塑世界、重塑商业模式、重塑产品服务的主要驱动力,目前全球科技的迭代、发展比历史上任何时候要快,这也是机会点。因此,复星坚持加大创新研发投入,并非为了短期利益,更多地是为了长远发展。包括大数据、人工智能的引进也使得原先不太可能达成的产品和服务,如动态实时监测,打造智能社区等得以实现。此外,强调产品力和品牌力,这些都是构成我们基础稳固的竞争元素。

 

BFC外滩金融中心

 

Q

曹卓君:在2012年,复星为何选择布局康养这个领域?

 

龚 平

复星自创立以来,一直深耕大健康产业,目前大健康产业已成为复星生态系统的支柱之一。复星通过内生式增长、外延式扩张和整合式发展,不断深化全球化全产业运营能力,努力打造产业闭环,形成全产业链的大健康生态系统。

 

我们认为康养产业是一个万亿级别的产业,但创立初期市场和模式都不清晰。所以复星进入康养产业是战略驱动下的机会选择。2012年,复星选择与美国最大的自理养老社区运营商之一峰堡集团合作,成立以纯正美式CCRC养老社区为代表的机构养老品牌星堡。星堡中环一期于2013年开业,截至目前,星堡中环一期养老社区已达到96%的超高入住率。

 

从国内市场机会来看,目前中国的养老产业正面临前所未有的巨大发展机遇。老龄化进程的加快,供给及需求的严重失衡,首批中产阶级进入养老消费阶段,扶持政策的密集出台,都预示着国内养老产业前景积极,市场规模广阔。所以,无论是从整个复星健康产业的战略布局出发,还是针对国内外市场机遇的深度分析,我们都对康养产业的市场前景和产业价值充满信心。

 

Q

曹卓君:康养产业的布局在复星“健康、快乐、富足”的集团战略中,处于一个什么位置?

 

龚 平

正如刚刚提及,大健康是复星生态体系的支柱产业之一,其产业布局涵盖了从出生到医疗到养老的完整布局。而复星康养聚焦于急性期后“预防、康复、健康管理、养老护理”全产业链服务,为老人提供一站式、多层次健康养老服务,覆盖不同的护理需求,从自理到临终关怀,实现全生命周期覆盖。复星康养的定位恰好与复星旗下的医药、保险板块形成互补,进一步夯实复星在大健康领域的布局。

 

产业投资逻辑

 

回归本质,做好产品,价值投资

 

自2016年起,康养产业内大规模投融资并购火热,这也是众多投资企业进入康养产业的起点。然而,根据和君健康养老事业部观察,目前产业内养老床位收购床均价格在15-20万元以上,整体回收期往往超过十年,且养老企业拥抱资本市场的道路尚不明晰,资产证券化、或与金融相结合等诸多模式都还在探索之中。各大企业对康养产业的投资往往是基于长期发展的需要,短期的平衡问题却成为困扰。

 

Q

曹卓君:复星一直强调投退平衡,资本市场的根本属性是价值判断,但目前行业内普遍认为,康养产业是投入大、收入周期长且利润率较低的产业,那么复星是如何思考康养产业投资价值,对于康养产业投资的预期如何?

 

龚 平

从康养产业的市场前景和产业价值的角度而言,康养产业的投资回报率长远来看其实并不低。归根结底,我们认为这是一个万亿市场,而且它的价值爆发是顺势而为的。我觉得首先要有坚定的方向,第二还是要有一个好的团队,有了这样一个团队之后,未来就有可延展性,事实上复星康养已经开始对外进行第三方委托管理输出了。

 

深度产业运营+产业投资、对接资本市场,复星这三个能力是一直相互促进、相辅相成的。在复星的基因中,投资能力是业务战略非常重要的一部分。投资是服务产业发展的有效和高效方式之一。这就是复星提出的“深度产业运营+产业投资”,我们不敢说这是企业成功的唯一法门,但这正是复星独特的战略,我们敢于投资、善于投资,但所有的投资,必须服务于产业。

 

过去的七、八年复星康养都是在做从0到1,就是做出好产品,从1到10,就是进行产业布局,有了我们内部的康养学院人才培养机制、SOP操作规范、同时又有一整套对产业平衡的理解和产品线的布局之后,然后从10到100就会比较容易。

 

我们发展的主要驱动力来自核心团队。在这一过程中,过分强调财务表现是不理智的,但是从1到10的过程中我们就会慢慢强调经济逻辑和产品逻辑的平衡。当业务本身既能管理好自己的物理场所,又能为老人提供好的康养服务,市场便具有非常大的蓝海。

 

过去十多年,市场经历了比较粗放的发展之后,产生了大量有养老需求和支付能力的中产阶级家庭,但他们的支付能力仅针对高品质的服务产品。第二方面整个市场上闲置的、运营不善的物业非常多,我们有可持续的康养专业人力提供,包括护工的培养、机构负责人的培养,盈利模式是走得通的。这个时候,延展性在经济效益上就体现出来了。

 

所以我从来不认为养老是一个不能赚钱的生意,假以时日,从0到1、从1到10的准备工作做好之后,就有机会厚积薄发,复星康养花了8年时间“厚积”,在各种方面进行试错,现在有了团队积累之后,就进入模式复制和规模化发展的快速通道。

 

星堡室内实景图

 

Q

曹卓君:复星一直以来都在大健康产业内有布局,有医药、医疗服务、保险等等,复星康养在复星的产业生态平台上,是如何与医药、医疗服务、保险等进行产业生态协同?

 

龚 平

复星康养始于资本撬动,通过资本连接各方资源,在健康服务产业棋局中落子,在运营实践中不断成长壮大,点面联动构建产业布局。能够做到这一点,底气自然是来源于复星优势资源整合能力及各产业板块的协同。打个比方来说,“左手”是保险、医药、健康管理等互相融通、协同发展的产业资源,“右手”是具备线下物理场景开发及经营能力的产发集团,有机融合形成复星特有的“蜂巢”打法,从而打造“健康蜂巢”标杆产品,为客户提供一站式的健康生活解决方案。

 

2019年3月,复星康养旗下养老板块核心品牌——星堡,与复星保德信人寿发布"星养老"综合解决方案,这是一个融合“养老保险+养老社区”的概念,此产品对复星所有健康产品的整合具有重要意义。所以复星康养非常独特,并不是一个养老集团,它只是针对特定人群,尤其是60岁以上老人的服务平台。

 

复星康养积极融通复星健康、快乐、富足的板块资源,从童涵春堂到豫园餐饮,从复星旅文到复星联合健康险,联动兄弟产发集团为项目赋能。另外,复星康养与复星医药共同建立了合资公司,合力打造康复护理项目。同时养老跟医疗是密不可分的,我们的老人客户关心的就是医疗问题,有了专业的医疗体系,才能打造整合式健康服务的生态闭环。复星康养利用核心能力及优势,去撬动整个复星的资源、政府的资源、资本市场的资源、以及全球优质合作伙伴的资源。

 

Q

曹卓君:在目前的康养产业市场中近年来诸多竞争者云集,有地产背景、险资背景、国企央企背景,也有像复星一样具备深度产业运营+产业投资背景,与这些“玩家”相比复星的差异化竞争优势在哪里?

 

龚 平

复星从诞生伊始就自带多元基因,这种“先天体质”使我们对多元产业中“平衡”有着更加深刻的理解。对各个板块的发展和布局,我们始终把握平衡这一核心,这也决定了复星康养这棵树在成长的过程中不会偏离行业的本质需求。复星把握中国健康养老产业发展的脉搏,提供了一个基于健康规律和医学逻辑而布局大健康产业的优秀范本。恰恰是这个布局逻辑,更加接近康养产业的本质属性。另外,作为一个养老行业的企业,能否拥有较高的运营水准和持续的盈利能力才是体现企业活力的关键,而在这一点上,复星已经充分展现出它的能力。

 

复星的竞争优势在于我们不单单是在做一个康养企业,而是紧紧围绕复星已有的产业、围绕家庭客户的健康、快乐和富足需求,做产业链投资与产业生态系统建设。正如我们此前谈到的康养在大健康产业闭环中的位置与作用,我们的优势主要体现在三方面:

 

第一体现在整体业务布局上,复星康养并非只做养老,而是聚焦医疗急性后期需求提供整合式健康服务,缓解人口老龄化和医疗体制改革等方面的部分问题,快速实现从“康复到照料、最后到居家和社区生活”的循环流动,最大限度的提升社会资源及企业资源的运转效率。我们正是围绕这一终极目标,提供解决方案,构建系统和框架。

 

第二个优势体现在优秀的运营能力上。星堡过去的美方股东峰堡在北美管理上千家养老社区,其所积累下来的细致入微的管理理念和实践经验使我们能够有效满足各地大量的、总体相似而又具备个体差异的客户需求。我们吸纳纯正美式养老经验,打造精细化运营的服务理念,坚持高品质、标准化服务,以优秀的运营能力为客户提供最好的产品,并以此来赋能存量资产,撬动业务规模提升和增效。

 

第三个优势是我们最宝贵的财富——团队。我们的团队是经过多年打磨出来的兼具国际标准化管理并适应本地土壤的班底,这才真正确保我们的服务和运营能够打动客户的核心。

 

宁波星健兰亭

 

复星康养战略

 

科技+人才,打造中国康养第一品牌

 

在和君健康养老事业部调研过的企业之中,有国企央企,也有大型地产公司或金融企业,这些企业基于自身定位构建了不同的康养产业布局。一是扎根区域,在区域内进行连锁经营;二是深耕业务,将某一种模式做精做专,逐步延伸;三是布局产业链条中的关键环节,以资源整合的方式全面铺开。对复星康养而言,更像是融合了三种模式进行发展,在康养产业赛道上做出了与众不同的选择,逐步呈现领跑之姿。

 

Q

曹卓君:复星一直以来在布局“蜂巢城市”,复星康养是复星秉持多年的“蜂巢城市”战略理念落地的典范,您能为我们介绍一下蜂巢城市的产业格局吗?

 

龚 平

现在的教育、娱乐、餐饮、生活空间已经不再独立化了,你可以在养老的空间里看到教育,在教育的空间里看见娱乐,在娱乐的地方看见餐饮。这些活动空间原先都有非常严格的界定,但如今跨界的生活方式已经非常普遍,人员的行为交叉,物理空间的功能已经模糊了,这便是人性化需求所驱动的结果。

 

复星所提出的“蜂巢”,更像是一个放大的人类生活功能区,它不再有明确的功能边界,而是一个多功能复合开发和运营项目。在这当中首先是产业的集聚,其次才是物理空间的综合开发和打造。对复星康养而言,未来的关键是围绕康养这一核心元素,让不同产业元素复合,让不同的产业元素互融互通。

 

Q

曹卓君:复星在康养产业优先布局哪些细分领域和产业业态?

 

龚 平

复星康养作为家庭健康服务中最重要的一环,通过建立康复养老多层次服务体系,实现对老年人全生命周期覆盖,持续构建“整合式健康服务”的中国模式。

 

2012年我们率先成立以纯正美式CCRC养老社区为代表的机构养老品牌——星堡,2014年组建以康复及护理业务为核心的品牌——星健,并于次年打造植根社区“最后一公里”的蜂邻社区健康养老服务品牌。经过六年的深耕打磨,2018年6月,复星为进一步加大在康复养老大健康领域的发展、聚焦急性期后的业务布局,整合复星旗下产品项目,成立了复星康复养老产业发展集团。旗下拥有星堡、星健及蜂邻三大核心品牌,覆盖养老、康复、护理、及照护四大核心业务。

 

 

星堡老人活动场景

 

Q

曹卓君:好产品才是竞争力,在星堡、星健、蜂邻……这些产品中有哪些优秀运营经验,您可以为我们分享一下吗?

龚 平

产品力,是任何一个企业的立身之本。好的产品力,不仅要能满足需求、解决痛点,还要得到客户的认可,成为精品、爆款。以复星康养来说,好的运营服务就是好产品,康养目前的项目中,有很多好的运营案例。例如星堡的餐饮服务,如何真正做到契合老年人的需求,同时又没有浪费,星堡对于老人每餐餐后的剩余,都会去分析结构和称重;又例如养老机构配置洗衣房,该配置多大的洗衣机,每个洗衣机是什么型号,有没有协同采购的空间,星堡对于这些运营细节的计算比酒店还要精细。我们从进入之初就让团队耐心打磨,一步步试错直到产品成型。时间的打磨成就了我们产品的核心竞争力,任何人想要跳过时间的沉淀,都是不可能的。种树最好的时间是十年前,其次是当下。我们应该是抓住了最好的时间,也就是十年前,来种这棵树。 

 

Q

曹卓君:科技驱动和人才战略是复星战略路径的关键词,在康养产业方面,复星有哪些具体举措为产业发展提供驱动力和人才保障?

 

龚平

科技的进步越来越快,与产业的结合也日益紧密,复星特别强调以科创来引领产业的发展。2018年,复星进一步加大科技创新投入,新增的科创投资主要是在大健康、人工智能、智能制造。在大健康领域,复星也已有一系列具体项目,如星桥计划等,以技术打通健康大数据,结合复星生态中的多样产品与服务,整合并闭环整个大健康生态系统。

 

复星康养的团队主要是80后,年轻但不浮躁,可以沉下心做基础的运营。团队国际化和本土化平衡很好,年龄成熟度与动力平衡很好,产业、保险、医疗、金融背景的配合也很好。从人才方面,日前内部成立的复星康养学院一方面是为康养自身培养骨干干部,包括机构层面、管理层面,同时也是整个复星体系中的一部分,更多的还是在文化价值观上统一。康养产业最核心的能力是Care,而Care需要一群在文化、价值观上高度统一的人来传导。作为一个头部企业,我们希望我们的理念不仅能被客户认同,同时也可以被社会、政府认同,为整个社会建立一个行业规范,对提高整个康养行业的水平起到正向作用。

 

星堡北京香山长者公寓

 

复星康养未来发展

 

厚积薄发,做时间的玫瑰

 

对中国宏观经济与人口结构变化,以及康养产业发展规律的研究均表明,2020年开始,中国康养产业将迎来高速发展阶段,产业内外的整合与提升必然到来,伴随着产业机遇,竞争加剧、标准提升随之而来。对于复星康养而言,如何进一步把握产业脉动,未来的发展规划与方向又是如何呢?

 

Q

曹卓君:复星康养未来的发展战略目标是什么?您对复星康养未来的发展有何预期?

龚 平

未来,复星康养将全方位把握中国康养行业发展机遇,希望打造成为中国养老第一品牌。通过建立康复养老多层次服务体系,实现对老年人全生命周期覆盖,持续构建“整合式健康服务”的中国模式。

 

未来养老服务大部分要回归社区或家庭。“蜂邻”是复星康养打造机构社区居家一体化环节中,最重要的流量入口。“蜂邻”以社区为基地,小规模、多功能、区域性辐射,为社区家庭提供全方位的健康照护服务。从未来5到10年的发展看,我们所有的养老机构,应该都是为社区这个大平台来服务的,只是节奏有先后,模式探索有先后。

 

在这个大平台上,运营能力是我们发展的基础,以深度运营为核心,将目前星堡养老社区的高运营能力、高客户满意度、高收益表现,赋能到康复、护理机构和社区照护上去。我们秉持着开放的态度,希望加强与行业内的战略合作,同时发挥复星在投资领域的优势,通过多种资本途径,实现业务的规模扩张、资产盘活与价值增长。

 

战略的实现路径上,短期来看是完成上海的若干个机构完整落地和运营改善提升,持续加强班子的深度厚度,改进标准化、规范化;中期快速完成全国布局,夯实商业模式,打造全国头部地位甚至是全球领先地位的品牌。同时与复星其它产业结合,与社会上的产业资源形成合力。长期来看,以全球视野,选择合适的合作对象和标的,同时通过战略合作、投资并购等手段,反过来整合全球康养行业,真正把康养产业做大做强。

 

 

星堡浦江社区

 

结语:复星的郭广昌同学在一次对外演讲中提到,“我们要扪心自问,我们到底愿不愿意慢下来,去做点慢的事情?我们真的要沉下心,做对的事情,做难的事情,做需要时间积累的事情。”的确,康养产业是一个值得花长时间去做的事,不急不躁地做,点点滴滴地做,顺其自然地做,持平常心地做,安住而充实。和君也将一同期待和见证复星康养这朵“时间的玫瑰”华丽地绽放。