复星专访

复星的“新零售”机会在哪里?听听复星“火山哥”怎么说

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拿了就走(take-go)

无人零售

线下消费体验店

虚拟购物场景下单后一分钟收货

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新零售正以想象不到的迅猛速度打破“货-场-人”架构,而带来真正以“人”的需求和体验为中心的“人-场-货”新架构。

 

复星投资“缤果盒子”,布局新零售之意越发明确。

 

2017年是新零售发展的元年,这一年的零售业发生了翻天覆地的变化,从线上线下的相互割裂到全面融合。“新零售”时代已然到来,我们的生活方式也将随之发生新的变化。

 

在此背景下,由中国医药物资协会主办,复星、复星医药、万邦医药联合承办的“C2M·新零售——首届中国医药百强连锁行业高峰论坛”于3月20日召开。

 

会议围绕医药新零售领域,充分发挥复星产业生态和C2M战略优势,解读医改政策,分享新医改背景下医药产业前景的趋势,探讨行业大咖对药品零售业的整合、创新和产融合作,及母婴连锁业态的新零售之路。

 

近年来,复星不断致力于以家庭客户为中心,智造健康、快乐、富足的C2M生态系统。作为本次活动东道主,未来,复星在C2M领域将如何与医药新零售相结合?C2M和新零售升级与革新如何通过科技引领赋能产业?复星将会在哪些产业领域尝试新零售的探索?

 

对此,复星国际执行董事、高级副总裁、CFO,科创中心联席主任王灿有话说:“复星倡议的C2M和“新零售”不谋而合,从客户体验角度来说,都是对传统商业或服务模式的创新和迭代;

 

复星最核心的产业是健康、快乐、富足三大板块,这是家庭客户的主要需求,也是与新零售关联最紧密的三个领域,复星的愿景是为全球家庭客户智造C2M幸福生态系统,所以我们一定会在这三块业务上探索新零售的机会,持续为家庭客户带来极致的产品及消费体验。

 

期望通过C2M新零售峰会这个平台,能够产生更多的碰撞和火花,对C2M及新零售未来的发展趋势,实际落地的可能形态等各个方面话题有更多深入的探讨。”

 

以下为王灿在“C2M·新零售——首届中国医药百强连锁行业高峰论坛”召开之前,接受专访时谈起了自己对C2M以及新零售的见解。

 

Q:复星首创的C2M模式,在你看来,它的战略背景及战略精髓是什么?

 

王灿:一种模式要取得成功,或者是要能解决社会或者消费者的痛点,或者是要能大幅降低成本或者提升效率,C2M是两个特点兼而有之,所以我们相信是未来商业的一个趋势。

 

首先,C2M模式的特点是M端直接触达C端,大幅减少甚至消除中间环节从而降低商品和服务的流通成本,对于消费者来说买到优质产品的成本更低了;

另一个更重要的是,能够让M端直接获得C端的数据,通过大数据、AI等技术精准洞察消费者的需求,从而为我们的客户智造出更有产品力的产品和服务,这是C2M的核心所在。复星也将致力于以家庭客户为中心,智造健康、快乐、富足的C2M生态系统。

 

Q:复星承办新零售高峰论坛在你看来有什么特别意义?

 

王灿:我认为有两点——

 

第一,复星倡议的C2M和“新零售”不谋而合,从客户体验角度来说,都是对传统商业或服务模式的创新和迭代;

 

第二,目前市场对新零售的解读更多是由互联网企业为主去发起和探索,但我们理解新零售的核心不仅仅是线上线下打通,而是对商业模式的重构,由复星这样深耕产业、具备产业优势且积极布局科技创新领域的企业来承办,也体现出能带给客户产品与服务的极致体验才是新零售的核心意义及价值所在。

 

Q:在C2M方面,复星如何与医药新零售相结合,并在大健康相关领域进行布局?

 

王灿:大健康作为复星最重要的板块之一,我们还是按照C2M的逻辑从C端、2Link端、M端三个环节去进行针对性的布局。从M端来看,我们一方面投资、合作更多有产品力的企业,比如去年成立的复星凯特以及更早合作的达芬奇机器人,另一方面我们自己投入研发,比如复宏汉霖已经在单抗药物研发方面取得了极大的进展和突破,这两块我们还会继续加强。C端和2Link端我们关注的是两件事情,第一是要让好的产品更有效率、更快速的触达消费者或者说是患者;

 

第二是要能精准识别、分析不同客户的需求,从而为他们提供更合适的产品或服务。如果能够在这两方面对我们现有业务有所加强并能给客户带来好的体验,我们就会评估布局机会。

Q:C2M模式,强调以客户为中心的理念给医药新零售发展有怎样的借鉴意义?

 

王灿:我们注意到在两个层面已经开始发生了变化,一是现在开始一些创新药、器械的研发都是由客户需求来驱动,企业去进行针对性的研发;

 

同时为了能精确识别、分析不同客户的需求,更精准地为客户提供个性化甚至定制化的服务,这就需要有大数据、AI对客户的需求进行深度分析,当然在这个过程中必须遵守医药行业相关的监管以及合规要求。

 

Q:科技引领,是C2M和新零售升级与革新的引擎,在产业发展上,如何通过科技引领赋能产业?

 

王灿:在整个C2M生态系统中,科技对2Link端和M端的改造、升级和赋能是非常显著的,比如酷特智能(青岛红领)就是很好的例子。总结下来就是两点:

 

第一,是利用科技更有效率的触达目标客户;

 

第二,是利用科技提升生产效率和产品力,不论是新材料的研发,还是具备定制化的批量生产能力等等,都是属于这个范畴。

 

Q:未来,复星会在哪些产业领域尝试新零售的探索?

 

王灿:最核心的还是健康、快乐、富足三大板块,这是家庭客户的主要需求,也是与新零售关联最紧密的三个领域;

 

复星的愿景是为全球家庭客户智造C2M幸福生态系统,所以我们一定会在这三块业务上探索新零售的机会,持续为家庭客户带来极致的产品及消费体验。当然在其他板块,我们还是会以C2M、新零售的理念、思路去积极探索如何进行转型、升级并创新。

 

Q:此外,你对这次峰会的召开,会给予怎样的期待?

 

王灿:首先是希望通过C2M新零售峰会这个平台,大家能够有更多的碰撞和火花,对C2M及新零售未来的发展趋势,实际落地的可能形态等各个方面的话题有更多深入的探讨;

 

其次也希望通过这个平台将复星倡议的C2M与新零售有机结合,大家一起打造C2M与新零售的商业生态,为客户创造极致的消费体验。