复星专访

借力复星,在中国旅游市场开拓旅游新形态

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——Thomas Cook中国托迈酷客总经理 专访

 

会议室门被推开的那一刻,传说中酷爱运动的总经理真正出现在我面前的时候,让我感受到的是热情与沉稳的双重魅力。或许是因为这个意大利男人在英国生活了15年?而如今,他已然成为了“新上海人”:在Thomas Cook和复星战略合作共创的Thomas Cook 托迈酷客开始扎根中国之后,作为一个资深Thomas Cook人,他也选择了这片土地,这个市场,开辟属于Thomas Cook 托迈酷客、也属于他自己的事业新高峰。而这次,他还把家人“哄劝”来上海,一同定居。关于Thomas Cook 托迈酷客,关于他,有太多的好奇,让我们来一起一一解答——

Alessandro Dassi访谈:

 

  1. 1.作为Thomas Cook 托迈酷客的新任总经理,您认为Thomas Cook在中国的发展前景如何?

 

我们关注中国很多年了,连续几年以来,它一直都是世界上最大的旅游市场。Thomas Cook这样的公司是无法忽视中国的,尤其不能忽略中国在旅游业上的发展。直到与复星合作,Thomas Cook有勇气进军中国市场,把Thomas Cook品牌的经验带入中国。我们相信复星是一个绝佳的伙伴,有能力真正地发展旅游业务。复星的资源和对本地市场的深入了解再加上Thomas Cook的历史、品牌和经验,让我们拥有一个很好的平台,可以将Thomas Cook打造为旅游业的一大优秀品牌。

 

  1. 2.我知道您是一位体育迷,这是您开发体育赛事产品的主要原因吗?

 

是的,我热爱运动,也爱看体育比赛。但关键原因是我们认为体育赛事游未来将成为中国旅游市场的重要组成元素。中国现在已经拥有无数体育迷,他们不仅热衷于中国的体育赛事,还爱观看国际赛事。比如,与我们合作的曼联队拥有上亿名中国粉丝。这是这些粉丝的最大单一市场。我们对中国体育旅游的巨大潜力充满信心。我们在体育旅游领域的经验长达数十年。在英国,我们拥有一家名为Thomas Cook Sports的公司,多年来一直从事粉丝旅游和团队旅游。这家公司与欧洲所有主要俱乐部保持着长期合作关系,以及一些组织例如一级方程式赛车、网球等。体育赛事游的创意正是为了契合这个正在增长的市场需求,可以充分利用Thomas Cook Sports的专业技能、专业知识和在英国的关系。这才是我们在中国提供体育旅游服务背后的想法。

 

  1. 3.您认为体育赛事产品的卖点是什么?与其他旅游机构相比,Thomas Cook 托迈酷客中国有何优势?

 

谈起体育旅游,我们提供独一无二的产品。我们与某些主要足球俱乐部具有独家合作关系, 比如曼联。今年1月,我们首次将这种合作关系拓展到中国。所以,我们提供的核心产品——体育赛事旅游是独一无二的,我们的套餐产品涵盖住宿和现场比赛的门票,球迷可以到球场现场观看曼联所有主场赛事。在中国,我们是唯一一家能够提供这项产品的旅游公司。我们与许多其他俱乐部均具有该级别的合作关系。这不是中国任何其他旅游公司能够真正复制的。

 

  1. 4.您在欧洲取得了巨大的成功,但正如您提到的那样,您刚开始涉足中国市场。在中国人眼中,体育旅游还是一个很新的概念。在社交媒体平台或别的平台上,您将如何管理和宣传品牌和产品?

 

我们的产品是非常吸引人的。但我们需要去抓住客户的需求。当一个中国球迷想去英国看曼联球赛的话,可能还想借此机会观光一下,我们可以安排当地的酒店和活动。我们的理念是尽可能地定制化、简化产品,为想看球的中国消费者提供便利。我们致力于满足这一需求。第二点是向大众宣传,我们希望把重点放在社交媒体平台上,现在正在做各种活动。有一个特别活动是和曼联合作的,招募中国各地的曼联球迷,并向他们提供非常特别的VIP级的英国行程规划,可以现场观看4月16号曼联对切尔西的球赛。同时,我们也在上海组织一场线下活动。邀请球迷在上海观看球赛直播,与在现场观看比赛的球迷进行互动。

 

我们现在正在创建一个线上和线下的粉丝俱乐部。我们希望成为在体育赛事游方面最好的品牌,带来新的产品,成为佼佼者。

 

我们现在正在推出新的产品,涉及多项体育活动,包括赛车、F1和网球。我们也将包含其它大满贯赛事,澳网、法网,还有其他运动领域,并将这些产品和活动带到中国。我们希望拓展我们的体育赛事游产品,例如俄罗斯世界杯、NBA等。

 

  1. 5.您如何评价与复星集团之间的战略合作关系?您认为这种战略合作关系会给Thomas Cook 托迈酷客带来哪些优势?

 

在旅游业我们已经开展了一系列合作,特别是和地中海俱乐部,我们非常期待亚特兰蒂斯的开业,我们可以帮助在中国乃至欧洲其他市场推广亚特兰蒂斯,这方面我们可以扮演重要角色。我们已经开始和Folli Follie、太阳马戏团合作了,我们在产品中捆绑一些活动和表演门票。

 

入境游方面也有机会,当复星的成员公司来中国开会时,我们可以提供所有旅游和交通服务。我们已经探索了一些机会,并且从中受益。但我认为复星集团内还存在着大量机会,有待于我们去挖掘,这绝对是我们今后要加倍努力去做的事情。

 

 

 

  1. 6.与复星的合作哪些方面还有待提高?

 

关于这个问题,我们已经和复星的高级管理团队以及我们的董事会谈过了。在Thomas Cook的品牌知名度和整体形象这一块,组织内部,无论是员工层面还是企业层面, 我们需要在复星这个大家庭内部更好地宣传和展现我们的能力:为所有人提供全面服务,消费者无需寻找不同的供应商。

 

  1. 7.Thomas Cook 托迈酷客是如何在发展迅猛的中国旅游业崭露头角的?

 

我们要保持差异化:利用我们的目的地资源,为中国消费者设计新颖独特的产品。体育赛事游就是一个很好的例子,不过我们也在规划各种主题行程,旨在为消费者提供深入了解目的地,深度体验当地文化的机会。

 

现如今,高品质旅游的需求更大,人们希望旅游能让他们更好地了解目的地国家。旅游行为正在改变,趋势不同了,这也为Thomas Cook这样的公司在中国产生巨大影响力创造了机会。

 

  1. 8.你们的员工在1年半的时间从3人增加到60人。

 

我们拥有大量员工和本地雇员,也聘请了一些外籍人士。只有两人来自于Thomas Cook集团总部。我们的想法是在这里建立当地公司,需要全面本土化,未来的管理层最终也将是中国人。

 

  1. 9.您来上海已经一年多了,您的家人也因为您而搬到这里。您觉得这里的生活怎么样?

 

要说服我的家人搬到中国不是件容易的事。因为我们的根在伦敦,我们在那里生活了15年。我的两个女儿在伦敦出生,在伦敦上学。对所有家庭来说,改变都是艰难的。

 

我们全家搬到上海已经有一年半了。两个女儿,一个6岁,一个4岁。她们都在浦东的国际学校上学。学校很棒,她们很喜欢。我的妻子现在已经完全适应了中国的生活。

 

中国和欧洲之间存在着巨大的文化差异。语言始终是个障碍。但是上海是一座非常国际化的大城市。中国城市普遍都非常欢迎外国人。我们觉得环境很好。交了不少朋友,社区也不错。目前我可以说一切都很顺利。

 

对我本人而言,来中国工作、发展这里的旅游业务无论从我的职业生涯还是专业角度来看都是难得的机遇。

 

我们会珍惜这个机会,我们现在生活的这个国家拥有巨大影响力,也蕴藏着无穷潜力和机遇。举个例子,我孩子可以学普通话,我觉得普通话是一项很有价值的技能,尤其当我想到未来十到二十年中国的价值和发展前景。