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30·行家|“超人”村长的24小时待机

发布时间:2022-09-29 作者: 来源: 浏览量:

《行家》第四期的主人公是一位温柔的女性。来自新加坡的Merlin CHELLIA现任Club Med北海道喜乐乐云栖度假村的村长。从Club Med在民丹岛的度假村开始,再到中国的北大壶和丽江,在这16年时间里,作为一名快乐管家G.O,服务在最前线的Merlin迎接了无数客人的到来,同时也见证了Club Med的每一个成长瞬间。Club Med地中海俱乐部是全球“精致一价全包”度假的领导品牌,也是复星快乐板块中复星旅文旗下的重要成员。而Merlin的故事恰好是一个快乐的故事,浓缩在一个个友好的笑容,一句句真诚的问候中,自成风景,欢迎更多人“回家”。




早上7点,Merlin开始“巡视餐厅”。餐具摆放、后厨准备、菜品标准……每项都需要逐一过目。


北海道的雪季即将到来,一年中最忙碌的时刻也即将到来。为了享受充足的滑雪时间,大多数客人会在早上8点陆续走出房间,这正是互动的好时机。住宿是否满意,对餐品有何需求,Merlin现场倾听反馈,然后迅速处理。“超人”村长正式上线。


Club Med地中海俱乐部是全球“精致一价全包”度假的领导品牌,也是复星快乐板块中复星旅文旗下的重要成员。它为五大洲的旅客们提供宾至如归的完美假期。而秘密和细节,就藏在村长们的24小时日程中。



从“一村之长”到“快乐管家”


雪季里每逢周末或者节假日,滑雪的亲子家庭会呈几何倍数增长。通常在下午时段,大量客人会还带着雪具和大大小小的行李箱陆续抵达度假村,有的客人也许由于长途奔波会稍显疲惫,这无疑会让大堂的工作人员加倍忙碌。Merlin快步穿梭在大堂,临时开放餐厅,准备茶歇热饮,迅速增派人手……让客流有效分散,并且保证了度假村大堂的舒适度,也让客人的疲累心情得到适当舒缓。“从客人刚踏进大堂开始,我们的G.O团队要保证每位客人可以轻松地坐下休息,在寒冷的季节有一杯贴心的欢迎热饮,并且有G.O致以亲切的微笑,才能让客人仿佛感觉回到了温暖的家里,从而在Club Med快乐地开启滑雪旅程。”



但滑雪场总是会出现各种意想不到的情况。


中午时分,一位坐上山缆车的客人由于雪卡不慎丢失,遇到了困难。一方面是滑雪场的制度,另一方面是客人的焦急心情,雪场的工作人员陷入两难。Merlin在了解情况后,首先安抚客人情绪,随后带领这位客人进入雪场刷卡上山,并让工作人员记录客人信息,待客人滑雪结束后再补办雪卡。


在Club Med工作多年,每天和不同的人打交道,Merlin早已习惯随时准备应对各种可能的突发情况。“比起这些问题,我最关注的还是客人对Club Med的感受。如果因为一些问题让他们不开心,那就很可惜,所以我希望尽量避免这样的情况出现。”贴心问候、简化流程、耐心指导、多多提醒,无论是滑雪新手还是滑雪专业者,她希望每位来Club Med度假村的客人,都能在安全的保障和友善的氛围下,轻松享受自己的快乐假期。


白天是行动力超强的“一村之长”,夜晚的Merlin则化身舞台上的“快乐精灵”。



凡是度假村里有Merlin出演的晚间秀,往往是最热闹的场次。歌舞剧、情景剧、魔术秀……和G.O团队一起闪耀舞台是Merlin一天当中最享受的事。从幕后到台前,Merlin需要一边掌控着舞台大大小小的细节,一边将自己的活力与激情全身心投入。“晚间秀是每一个Club Med度假村活动的灵魂活动之一,不管是大朋友还是小朋友,我们都希望他们在这里尽情享受。在舞台上,你可以看到他们沉浸其中,露出非常真挚和快乐的笑容,这就是我们G.O的价值所在 —— 传递快乐!”



我的微信里有2500位好友


舞台秀后,Club Med的雪具大厅依旧灯火通明。晚上10点半,G.O团队在这里终于接待完了最后一位客人。“事情多,压力大,帮客人登记、试鞋,为他们提供最合适身高的雪板”,一天下来,雪具大厅的G.O们被紧张的工作填满,很少能有休息的机会。作为村长的Merlin,在晚上的工作结束后,卸下舞台上的服装,亲自带上饮品来到雪具大厅,跟G.O们一起畅饮,尽情释放压力。在她看来,一个度假村是否能成功运营,是关系到每个人的事情。不仅需要关注每一个不同的声音,也要尊重每一个员工。工作时有标准和要求,休息时就好好放松,这才是管理的核心。她还有一项特殊技能:一个礼拜就能快速记住度假村所有快乐管家G.O的名字。


从初入Club Med时的一名普通“快乐管家”G.O,再到任职Club Med不同度假村的村长,从印度尼西亚、日本,再到中国,在Club Med的16年里Merlin经历了不同工作内容的转变,心态也在不断成熟。当被问及在不同国家工作最大的收获是什么?Merlin给出的回答出人意料 —— 每一个不同的G.O团队。适应和接受不同的地域文化,尊重度假村所在地的每个国家,接触不同的人和语言,在她看来是都是非常有趣的事情且极具挑战性。“多元化”作为Club Med的精髓之一,这也是Merlin在这里尽情享受工作,享受生活的原因。



“Welcome Home”是Merlin最爱说的一句话,也是每位客人抵达度假村后听到Merlin跟他们打招呼的第一句话。在16年里,Merlin在各个Club Med度假村接待了无数来自全球不同国家、地区、肤色的客人。在这些客人之中,有的人曾和Merlin一起徒步、登山、甚至吃她亲手做的斯里兰卡料理,有的则和Merlin成为了生活中的挚友。尽管Merlin几乎每天都处于一种连轴转的工作状态中,但在生活中,她同样是一个爱好和兴致广泛的人。她喜欢跳舞、健身和徒步旅行,这也为她和客人建立良好关系提供了更多话题。


“我的微信里有2500位好友,全都来自度假村的客人,就在两天前,我接到了一位中国客人的电话,她告诉我她的女儿今年从大学毕业,她很开心的和我分享着她女儿的话,在她整个毕业季里最好的一个体验,就是来到Club Med享受了一次假期。”这让我非常开心。她说,“能和客人成为朋友,让每一位客人感受到被用心对待,在这里像在家一样放松,是我想要达成的目标,而这也是Club Med最大的魅力。”



对Merlin来说,16年的Club Med经历就像旅途中的多个换乘站。你不知道在下一站会遇见什么样的风景,但坚守自由、友善、自律的初心不会变。带着新的目标,新的愿景,Merlin随性而自然,沉稳而认真地去迎接下一个挑战。



策划:星厨·30

撰文:曾妍

视频:王黎佳

设计:崔晨晨

编辑:徐佳

共创团队:Club Med地中海俱乐部




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